由于“强迫消费”，旅游纠纷有所增加

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目前，旅游业已经成为人们日常生活的重要组成部分。14日，记者从市文化旅游市场综合行政执法支队了解到，随着游客数量的增加，各种旅游纠纷也随之增加。2018年，鞍山市收到的旅游投诉呈上升趋势，其中周边游旅游服务折扣和低价群体强制购物等问题较为集中。

游客对一日游或两日游的抱怨相对较多，更多的是反映旅游服务。例如，一些游客在夏季通过鞍山的一家旅行社到一个岛屿进行为期两天的旅游，只有当他们到达目的地时，他们才发现实际享受的餐饮、住宿和交通工具的标准与以前旅行社宣传的内容不一致。签约时，旅行社承诺提供一间带室内淋浴的双人房。结果，它呆在一个没有浴室或淋浴室的临时木板房里。在市文化旅游市场综合行政执法支队工作人员的协调下，旅行社退还部分游客差旅费。在对旅游服务的投诉中，也有对不符合标准的导游服务的投诉，如不认真解释、给小费、推荐商品和自费旅游景点等。

关于游客参加低成本团体和掉入购物陷阱的投诉也相对集中。例如，一些游客报名参加低成本甚至零票价的旅游团，在旅游过程中遭遇强制购物或变相强制购物，购买的旅游产品存在质量问题或与实际价值不符。市文化旅游市场综合行政执法支队相关工作人员提醒游客不要贪图低价或零负团费的廉价旅游，这往往掩盖了购物和强制消费的陷阱，也提醒游客在旅游过程中要理性购物，不要盲目花钱买回一些无用的东西，造成浪费。

此外，在旅游者权利保护的过程中，还存在权利保护过度的问题。随着旅游者维权意识的提高，旅游者在与旅行社发生纠纷后，通过各种渠道投诉维权。然而，一些游客不懂法律，不遵守法律，只强调自己的权益，却没有法律依据，甚至试图从各种不合理和非法的手段中获益。例如，一些游客在旅途中意外摔倒，除了报销旅游意外保险外，他们还要求旅行社报销精神损害赔偿、损失的时间和许多其他不合理的要求。

游客如遇旅游纠纷，可拨打全国旅游投诉电话12301或鞍山市旅游市场投诉举报电话0412 6211234，但不得与旅行社协商。

千山晚报全媒体记者杨海霞

来源：鞍山新闻