[新时代，新篇章]构筑“8890”海城体验的三维格局

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对于海城蓝湾国际社区的700名居民来说，2019年的春节值得纪念:2月2日，困扰该社区居民近三年的临时用电问题得到圆满解决。主人分发鞭子庆祝。同日，海城市委、市政府收到11名业主代表的红色手印表扬信。群众以最简单、最直接的方式对民生大数据平台(889万)和政府便民服务平台表示感谢。

打开海城8890政府便民服务平台的记录，逐一解决群众的实际需求，分组服务民生需求，让广大人民群众真正感受到8890平台的力量和魅力:教育、民政、人文社会、统计、规划、城建等部门通力合作，成功解决中学区域划分问题；大数据分析中心初步投入运行，物业管理、水资源保护等公众关心的问题被列入当地党委和政府的重要议事日程。1月1日至3月27日，共提交3，504份申请，实际完成3，416份，评估2，287份，优良率为93.44%，满意率为91.63%。

在8890政府便民服务台建设之初，海城市委、市政府提出了在解决群众需求中体现民情的要求，确定了大需求立体格局的总体建设和运行模式。在此指导下，快速建立了处理8890需求的海城工作站，快速建立了由20人组成的8890专业团队，快速实现了与鞍山8890平台的无缝连接。同时，海城根据自身实际情况，将政府办市民投诉中心的业务与8890进行整合，使省长、市长信箱、人民网消息、12315热线、360万市民投诉热线与8890平台有效对接，大大提高了处理效率。

同时，海城非常重视基层队伍的建设。在完成103个责任经办单位联网的基础上，每个乡镇和市级部门建立了48 8890个经办机构，增加了34名专职人员，实现了经办的专业化和专业化。海城市进一步将责任下放到社区和村庄，将腾高、海州、刘溪和南泰作为首批试点项目。在8890平台的框架下，逐步探索和推广了矛盾不离开镇(区)、村(社区)的基层需求解决模式。(低至A2版本)

(续自A1版)

海城8890政务便民服务平台相关负责人表示，为确保平台高效运行，海城专门成立了8890申诉审议工作委员会，制定了“8890工作机制”、“8890平台申诉处理流程”等规章制度，设计并建立了1+2+6+N工作体系。

1是建一个工作站，即海城工作站。2.建立两个中心，即需求分配中心和大数据分析中心。投资57万元的大数据分析中心将于今年6月全面投入运营，大数据分析中心将对需求数据进行全方位、宽角度、深层次的分析和分类，为海城市委、市政府的研究判断和顶层设计提供可靠的依据。6.建立审议调解机制、顶层设计机制、监督评估机制、问责机制、恶意申诉惩戒机制和应急处理机制六大机制。N是完善N系统，建立和完善了即时调度、限时处理、定期通知、需求转移、指定调度、数据统计分析等工作体系。，将根据工作需要进一步补充和完善。

整个流程组织有序:工作站收到相关申诉后，通过申诉分发中心分配到相关单位或乡镇解决。同时，大数据分析中心将对所有上诉进行分析、分类和判断。涉及政策界限不清、处理主体不清、工作职责不清以及处理单位自身能力无法解决的问题，将提交审议委员会进行协商。由于缺乏体制机制、制度和管理，涉及顶层设计的需要，将继续由市委、市政府专题会议解决。在整个办案过程中，纪委、监察、公安等部门有效承担了监督和问责职能，杜绝了不作为、慢作为、乱作为和恶意投诉。

目前，海城正在尝试探索8890平台与110平台的对接模式，并将在责任下沉、质量保证、分析判断等方面做出更多有益的尝试。

鞍山日报全媒体首席记者张国范

来源：鞍山新闻