架起直通民心的桥梁 打响“拨拨就灵”的品牌

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50平方米的厂房，10名勤劳无私的员工。“你好，我是8890的工作人员。您对上诉件的处理结果满意吗？”每天，从海城8890(拨灵)工作站收到60多份申诉，并多次打电话回访。一个电话沟通了政府和人民的心，表达了政府倾听民意、解决人民忧虑的心情；请求的调度和数据分析不仅为群众提供高效优质的服务，而且为政府准确服务人民提供分析和决策。从年初成立8890申诉处理工作站到4月7日，共收到鞍山市的申诉4，033件，其中反馈3，530件，实际解决3，887件，星级评定2，659件，星级评定1件，星级评定17件，星级评定5件，星级评定2，506件，星级评定145件，三星评定5件，反馈率87.53%，优良率94.28%。如今，8890已成为知名品牌

构建工作站实现无缝对接

为了更好地解决民生需求，服务民生需求，鞍山市开通了8890民生大数据平台和政府便民服务平台。海城市委、市政府高度重视此项工作的开展，首次组织力量在市政府政务服务中心成立了8890需求专项处理机构——“8890需求处理海城工作站”，与鞍山8890平台无缝对接。同时，责任单位联网任务按时完成，联网单位103个，其中乡镇27个，园区1个，直属单位34个，二级单位18个，供热企业23个，新增联网单位40个。联网后，及时与鞍山平台协调，解决了实际运行中存在的连接不畅、沟通不畅、信息不对称等一系列问题。同时，政府公民投诉中心的业务与8890进行了整合，使省长信箱、市长信箱、人民日报留言和360万公民投诉热线与8890有效连接，提高了处理效率。该平台的建立实现了从整合到整合反映群众问题的各种渠道的飞跃，实现了人民群众需求、需求表达、为人民做事、解决群众问题的责任主体的全覆盖。

派人加强处理力度

8890点平台申诉处理小组及时成立。市委、市政府为全市机关事业单位、开发区、镇招聘了具有职业身份的8890点平台处理人员。经过人事部门的组织、编辑和审核，经过专业培训，10名具有优秀专业素质的员工投入了工作。他们的平均年龄是34岁，也就是家里的老人需要照顾，孩子需要照顾的时候。但是每天忙碌的工作让他们无暇照顾家人。该站的负责人焦荣(译音)起了带头作用，他一年到头都没有休假，每天都加班为公众解决问题。工作人员陆爷爷去世了。他只休息了一天，甚至没有参加他祖父的葬礼。两位女同性恋者家里有两个年幼的孩子，但她们每天正常上班，从不迟到早退。有时，当遇到恶意的要求时，员工会被责骂，但他们会礼貌而耐心的解释。虽然每天发送稿件和咨询反馈的工作量都很大，但没有一个能在手中拖延，努力工作可以使上诉稿件顺利流通。高效的协调服务，城市建设，电力，卫生，教育，民政，人类社会和其他部门一起工作，以换取人民的满意。在8890平台的帮助下，蓝湾国际700户家庭困扰了三年的临时用电问题很快得到了解决。11名业主代表向市委和市政府发送了带有红色手印的表扬信。

建立系统标准工作流程

为确保8890平台高效运行，海城建立并规范了“8890工作机制”、“8890申诉审议工作委员会”和“8890平台申诉处理流程”，设计并建立了“1+2+6+n”工作体系。“1”是要建“一个工作站”，那就是海城工作站；“二”是形成“两个中心”，即申诉分发中心和大数据分析中心；“六是建立“六大机制”，即审议调解机制、顶层设计机制、监督评估机制、问责机制、恶意申诉惩戒机制和应急处理机制；“N”是指“完善N系统”，已经建立和完善了“即时调度、限时处理、定期通知、申诉转送、指定调度、数据统计分析”等工作制度，并将根据工作需要进一步补充和完善。目前，新的工作制度已经全部开始运行，这为快速高效地处理申诉提供了有力保障。审议调解机制通过审议委员会审议的案件有6件，协调解决的有5件，正在处理的有1件；顶层设计机构通过群众对旧社区缺乏管理的需求，由住房和建设部门提出具体的长效管理措施；应急部分的处理机制已通过“紧急呼吁工作组”受理和移交，建立了24小时×7个工作日的处理制度，实行即时调度和即时移交，共处理了61起应急热线投诉。

人民想要什么，政府想要什么。在市委、市政府的大力支持和全市各部门的共同努力下，海城8890申诉工作站经过100多天的运行，已经赢得了广泛的支持。市民已经熟悉了这个数字，人民的满意度和获得感不断提高。8890已经成为党和政府以及人民之间的桥梁和纽带。

来源：鞍山新闻