县国税局为纳税人营造良好的办税环境

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为进一步方便纳税人，提高纳税服务质量和效率，年初以来，县国家税务局积极拓展纳税服务大厅新功能，继续扎实推进纳税服务大厅规范化建设，全面推进“多元化”纳税服务模式，为纳税人创造良好的纳税环境。
环境设置标准化。积极做好办税服务大厅的功能改造，开放11个办税窗口，按功能重新划分办公区域，合理划分办税服务大厅五大功能区:办税服务区、候歇区、咨询服务区、自助办税区和综合服务区，并按规定制作统一标识。更换办税台和公告板，重新布置办税服务大厅的软环境。打开税务流程和税务指南，及时更新led显示屏的法律法规。在服务大厅，放置各种表格、证件、宣传资料和各种纳税所需的办公用品，供纳税人使用，并提供躺椅、办公桌、饮水机等服务设施，为纳税人创造一个温馨便捷的纳税环境。
多元化的税务宣传。充分利用各种载体开展税收宣传，利用led大屏幕循环播放小微企业优惠政策、春风行动等新的税收政策，创新使用微信、微博等微平台开展税收宣传和政策引导工作，大大提高了宣传服务的时效性、便捷性和有效性。同时，通过办税服务学校、办税知识培训、办税大厅公告、媒体宣传等宣传形式，加大政策宣传力度，让每个企业都能了解国家政策，增强发展信心和动力，积极营造良好的税收环境和氛围。
标准化服务质量。对办税处人员进行服务礼仪培训，强化形象质量，提高服务质量。对所有员工进行发票开具、税务登记、企业所得税等相关业务的针对性培训，提升了税务所员工的外部形象和内部素质。全面梳理纳税流程，规范服务程序，开展“首问一办”责任制服务，大力推进预约服务、延期服务、提醒服务和“绿色通道”服务。建立纳税服务监督机制，通过定期或不定期的方式，对基层纳税服务大厅的文明用语、服务质量和效率进行暗访、第三方评议和电话跟踪，并纳入绩效考核管理，进一步提高纳税服务水平。

(张，杨乐清)

来源：鞍山新闻