县地税局创新服务模式提升服务水平

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年初以来，县地方税务局积极开展春风便利税收运动，采取有效措施，迅速掀起了“春风便利税收运动”的热潮，唱响了方便税收、温暖纳税人的春歌。

高举服务的旗帜，写下方便的一章。本着“做服务无止境的纳税人”的理念，我局认真履行“三个服务”的职责，努力实现“三个满意”的工作目标，把“税收春风行动”和“根深蒂固工程”的推进作为继续实施教育实践活动的重中之重。与全面提升纳税服务水平工作紧密结合，与税务中心工作充分结合，全面推行“一个领导、一个团队、一个服务”的服务模式，深化纳税服务质量和效率，规范“一窗”纳税服务业务流程，发布“一窗”纳税服务公告，统一规范着装礼仪和文明用语，用纳税人自身的“困苦指数”提高纳税人的“满意度指数”。进一步推进首问负责制，开展有针对性的政策传递，根据需要提供早期税务咨询和涉税服务。规范执法行为，全面营造阳光透明的税收环境，充分公开税收执法权清单。

为落实税收优惠政策，积极探索涉税资料“一次提交、多次使用”的模式，有效减轻纳税人的税收负担，在全球范围内开展了纳税服务意见和建议征集活动，通过上门讨论、现场指导、qq群互动、发放宣传单等方式与纳税人互动。

拓宽沟通渠道，继续完善税收需求响应机制。深化纳税人需求征集机制，建立健全纳税服务监管网络体系，召开企业代表座谈会，向纳税人发放咨询卡，通过企业平台发布咨询通知，真诚听取意见。坚持建立检查和改革，领导班子成员轮流在办税大厅值班。对于纳税人反映的问题，涉及小条件和即时解决方案的将当场解决；如果解决问题需要时间，将通过召开联席会议和成立协调小组在规定的时限内解决；对于因客观条件难以解决的，及时反映，寻求解决办法，并向纳税人说明原因，纳税人的满意度全面提升。

(牟李慧娜·梅茹)

来源：鞍山新闻