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近年来,台南区坚持以人为本、服务人民的工作方针,逐步建立和完善便民服务中心的各项规章制度,完善相关程序,努力打造高效的便民服务窗口。
这个地区坚持按制度管理人和做事的制度。建立健全首问负责制、限时办结制、一次性告知制、投诉监督制、专职代理制、登记制、廉政建设制、责任追究制等制度。制定了服务窗口和工作人员考核制度,制定了“即办、承诺、联办、报告、回复”制度,全面修订和完善了日常管理制度、日常行为规范和工作考核办法,细化和量化了工作人员的出勤、工作态度和服务质量,为便民服务中心的正常运行提供了有力的制度保障。切实落实“六公开”,即公开服务项目、程序、申请材料、承诺时限、收费依据和收费标准。“公开办公和一站式完成”的做法结束了拖延和推诿。每月组织窗口工作人员开展学习活动,使他们充分了解在便民服务中心工作的重要性,进一步增强工作责任感,提高专业水平。狠抓作风建设,牢固树立“我是形象代言人”的理念,接受群众的咨询和监督,以实际行动服务群众。在加强便民服务中心管理的同时,全区不断加强对便民代理点的指导和协调,对便民代理点工作人员进行业务培训,并纳入日常管理和监督。年终进行统一考核评分,考核结果与绩效直接挂钩。
现在,该区的便民服务中心的工作正在健康有序地开展,成为展示全区全新形象的重要窗口。

台南区打造高效便民服务窗口

(徐红亮,李美茹)

来源:鞍山新闻

标题:台南区打造高效便民服务窗口

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