警惕“恶意投诉”骗局，警惕“完全投降”的风险

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最近，我市社会工作者以全额退保为名，通过线下商店、朋友圈、网上购物平台等渠道，发布了大量不想续保、不想断交的人寿保险政策，并在家里放了一张废纸，寻找可以实现全额退费的广告信息。鼓励或假冒保险消费者编造虚假信息，向监管部门进行恶意投诉，威胁保险公司全额退还已付保费，向消费者索要高额服务费、代理费和手续费，使消费者面临丢失原保险合同的风险保障，以及增加保费、重新计算等待期，甚至在重新投保时被拒绝投保的风险。一些社会工作者以高息金融保险新产品为幌子，诱骗保险消费者将退保所得现金投资于不合格公司或平台设立的非法金融项目，严重损害了消费者利益，阻碍了正常的保险业务秩序。

对此，鞍山市银行保险监督分局和鞍山市保险行业协会向消费者提出以下建议:

1.识别恶意保险投诉人的常用方法。恶意投诉者经常通过社交平台、网上购物平台、电话留言等渠道发布虚假信息，声称可以协助消费者处理全面退保等事宜；要求消费者签订委托协议、收取保证金、使用保险单和身份证件作为抵押物，并获得相当于消费者退保金额20%-50%的高额手续费；无视保险合同，捏造事实，促使消费者不接受保险公司的客户服务回访；以维权的名义，让消费者向监管机构恶意投诉。

2.充分了解保险产品信息。保险产品的主要功能是提供风险保护。消费者应树立科学的保险消费观念，通过正规渠道正确理解保险责任、保险金额、除外责任、退保等重要产品信息，不要相信口头承诺。根据《保险法》第47条，人寿保险产品退保，被保险人解除合同的，保险人应当自收到解除合同通知之日起30日内退还保险单的现金价值。然而，保险单的现金价值并不等于消费者支付的所有保险费。捏造事实，恶意投诉，威胁保险公司全额退保，违背了诚信，突破了法律底线，严重损害了消费者的合法权益。那些本性恶劣的人也会被怀疑欺诈和敲诈。鞍山市银行保险监管分局、鞍山市保险行业协会将会同公安、司法等相关职能部门，严厉打击此类违法犯罪行为。

3.消费者应树立依法维权意识。保险恶意投诉人捏造事实、恶意投诉维护消费者权益，违背了诚信，突破了法律底线，严重损害了消费者合法权益，扰乱了正常的保险经营秩序，引起了保险监管部门和市保险协会的密切关注。因此，消费者应该通过法律途径合理维护自己的合法权益。

4.请不要相信散布虚假信息。目前，自媒体平台门槛低，发布主题多，缺乏内容评论。消费者在接受非官方渠道发布的信息时，应提高自我保护意识，避免权益受到侵犯。消费者不应该相信散布关于保险恶意投诉的虚假信息。

5.通过社会中介完全投降面临“人和钱空”的风险。保险产品一般具有长期保证功能，保险消费者在犹豫期过后退保时损失很大。例如，一旦健康保险、医疗保险和重大疾病保险等保险产品被放弃，它们也可能面临拒绝承保、保费上涨和其他费率调整的情况。与此同时，社会工作者会向消费者收取高昂的服务费，并在他们全额退保时收取数百至数千元的订金，而消费者在通过正式渠道退保或投诉时，则不会收取任何服务费或手续费。此外，社工在向保险代理人全面投降时，会要求消费者提供身份证原件、个人资料及保单资料，这很容易导致个人资料外泄。一些完全放弃保险的社会工作者同时从事小额贷款和信用卡套现。个人信息被泄露后很容易被用于小额贷款和信用卡，导致额外的财务损失。

下一步，鞍山市银行保险监管分局和鞍山市保险行业协会将指导保险公司加强员工培训，规范销售流程，确保销售过程中的各个环节都得到规范，杜绝犯罪分子的机会。并再次提醒消费者，如果消费者在保险消费过程中遇到困难或其合法权益受到侵害，消费者应树立依法维权意识。

鞍山保险行业协会将为广大保险消费者提供免费服务。保险消费者如对保险合同有疑问，可拨打2231315或直接到鞍山市保险合同纠纷调解部(地址:鞍山市铁东区二一九路28号)，请保险专业人员协助调解与保险公司的纠纷。您也可以拨打中国银行业监督管理委员会消费者投诉维权电话12378，向保险监管部门报告相关情况，或者通过司法途径解决保险合同纠纷。

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来源：鞍山新闻