3月15日前夕，该市公布了2019年消费者权益保护十大典型案例

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2020年3月15日的国际消费者权益日即将到来。今年消费者权益保护年的主题是团结我们的力量。日前，市市场监督管理局对2019年我市消费者权益保护领域的维权案例进行了梳理，现已选取10个典型案例向社会公布。

当心在购物中心获奖是一个陷阱

2019年5月，李女士在商场买了一件价值1000元的衣服，参加了抽奖，获得了一等奖，在玉器专柜可以买到所有的玉器。在销售员的推荐下，李女士花了5万元买了一只玉镯，只打了5千元的折扣。后来，一位知识渊博的朋友告诉她，这只手镯最多值几百元。李女士在未将货物退还给商家后，向消费者协会投诉。在消费者协会工作人员的调解下，商家同意退货并承诺进行整改。

这种未向消费者展示获奖率和颁奖方式的获奖销售行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》及相关规定。消费者应该谨慎参与这种获奖销售活动，不要因为贪图便宜而陷入消费陷阱。如果您参加抽奖，您应注意保存购物收据、彩票、传单以及从抽奖中获得的礼品和奖品，并注意收集发票和相关证据。

蛋糕店出售变质食品，消费者得到1000元的赔偿

苏先生在一家蛋糕店用8元钱买了一包面包。吃了其中一个后，他发现剩下的面包上有许多霉斑。纵观包装袋的保质期，仍然是同一天。苏先生没有向商家索赔，然后向消费者协会投诉。经过工作人员的调查和调解，该商人承认出售变质食品，但只同意支付所购食品价格的10倍。根据《中华人民共和国食品安全法》第148条，消费者协会的工作人员耐心解释，最终商家依法向苏先生支付了1000元。

手机质量纠纷，商家给予全额退款

2019年4月28日，王女士在泰安县一家手机商店购买了一部华为品牌手机。然而，使用不到一周，手机出现了声音模糊和黑屏现象。王女士告诉手机商店，手机商店答应修理，但修理后上述情况仍然存在。王女士要求退款，但手机商店拒绝退货。

根据《消费者权益保护法》第16条和第23条，工作人员进行了调解。王女士要求退货并全额退款6800元；经营者张同意退货，但只答应赔偿6500元。因为手机已经磨损，他要求扣除一定的磨损量。经工作人员调解后，最终经营者将退货并全额退款。

如果美容服务未能达到承诺的效果，消费者有权要求退款

赵女士在一家美容院做了一个祛斑项目，价格为18000元，美容院承诺保证祛斑，将在三个月后生效。三个月后，赵女士脸上的斑点不仅没有消失，还出现了过敏症状。美容院免费给了赵女士另一个中药面膜，但20天后还是没有达到预期效果。赵女士去美容院要求退款，被拒绝了。根据消费者协会的调查，美容院的营销和宣传存在问题。根据《消费者权益保护法》第53条，经消费者协会调解，美容院向赵女士返还13000元，并承诺可以在美容院做5000元的美容项目。在这种情况下，美容院承诺去除雀斑，但未能达到承诺的效果，消费者有权要求退款。

换油的消费者遇到三不产品，赔偿1000元

2019年8月7日，李先生在铁西区的一家汽车修理店花了220元维修更换机油。后来，他发现发动机比原来的声音大，机油减少了。李先生怀疑修理厂使用的机油有问题，要求修理厂出示产品包装和出厂检验证明，但操作人员无法提供。市消费者协会的调查发现，修理店为消费者更换的机油没有产品。在消费者协会工作人员的调解下，修理店同意将换油的220元退还给消费者，并赔偿现金1000元。

根据《中华人民共和国产品质量法》第27条、《消费者权益保护法》第52条等规定，因时间、费用等问题，双方不同意对汽车异常情况进行认定的，车库在向消费者销售、使用“三不准”产品进行汽车维修后，应对汽车异常情况承担不利责任。

离开健身私立教育的消费者抱怨退款

2019年5月11日，王女士通过健身教练鲍某在铁西区一家健身俱乐部办理了一个6000元的私人班级。上课前，健身俱乐部告诉包，教练已经离职，需要更换其他私人教练。王女士不同意更换，并要求俱乐部退款，但遭到拒绝。

根据消费者协会的调查，健身俱乐部拒绝退款，因为教练指示王女士锻炼，并且在处理私人课程时与俱乐部没有协议。然而，根据消费者王女士与教练的聊天记录，王女士确实为教练支付了私人课程费用，但她没有与健身俱乐部签订明确的协议。根据上述情况，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条和《中华人民共和国合同法》第九十四条的规定，经消费者协会多次调解，双方达成一致，消费者协会退还王女士人民币4200元。约定的预付费消费服务项目应签订服务合同，同时保存好消费凭证，以便在发生消费纠纷时有效维护权利。

商家延迟交货并退还定金

2019年5月3日，张女士准备在我市的店买车。当时，她与商人签订了一份合同，付了5万元定金，并提出了车内饰的颜色。7月3日，商家不仅没有按时发货，还要求张女士再次更换车内颜色。张女士拒绝了，并要求商家取消合同并退还定金，但遭到拒绝。据消费者协会工作人员介绍，张女士与商家合同约定的交货期为7月3日。双方同意，买方迟付汽车款和卖方延迟交货并解除合同的期限为30天，也就是说，尽管商家不能按合同约定的时间交货，但这并不构成消费者终止合同的条件；然而，消费者有权终止合同，因为商家不能满足合同中约定的内部颜色。根据《合同法》第94条，在市消费者协会的调解下，商家同意解除合同，并退还消费者5万元定金。

生意很好，海鲜变成了九、两种

2019年6月2日，姜先生和他的朋友来到历山区的一家海鲜酒家用餐。当前台服务员称出蒋先生点的鲜虾和青口时，他每人只拿了不超过一公斤。然而，当提供海鲜时，厨房里的秤显示每个是92磅。在这种情况下，餐馆经理解释说这是由计算机程序错误引起的。姜先生认为商家的这种行为是欺诈行为，并向消费者协会投诉，要求商家按照《消费者权益保护法》的有关规定赔偿500元。根据消费者协会的调查，消费者的投诉是真实的。根据《消费者权益保护法》第55条、《价格法》第14条第4款及相关司法解释，经消费者协会调解，海鲜酒家赔偿消费者500元，并向消费者道歉，承诺整改。

你没有讨论不合格成品油的处罚

2019年6月，市市场监督管理局接到市公安局移交的一起海城加油站涉嫌销售不符合国家标准的油品案件。对加油站销售的成品油进行抽样检验后，检验报告显示含硫量、闪点等项目不符合国家标准，判定为不合格成品油。销售不符合国家标准的成品油，违反《中华人民共和国产品质量法》第十三条的规定，构成销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准和行业标准的工业产品。根据《中华人民共和国产品质量法》第49条，对当事人给予行政处罚，罚款63万元以上，没收违法所得2万元以上。

消费者不应贪图便宜，而是去正规销售企业加油，以免因产品质量问题造成损失。加油后，你必须及时索要发票并妥善保管。如发生消费纠纷，应及时向相关部门投诉。

购买不符合标准的绝缘鞋时要小心

2019年11月，市市场监督管理局接到省局移交的产品质量监督抽查不合格通知，涉及鞍山一家生产不符合国家标准的绝缘鞋的公司。经调查，涉案企业生产的绝缘鞋在2019年国家质检总局组织的产品质量监督抽查中被认定为不合格产品，违反了《中华人民共和国产品质量法》第十三条的规定，构成生产不符合保障人体健康和人身财产安全的国家和行业标准的工业产品的行为。依法对当事人给予行政处罚:罚款3528元，没收违法所得72元。

企业必须从正规工厂(企业)购买绝缘鞋。购买的电气绝缘鞋的鞋面或鞋底应有标准编号、绝缘字和电压值。使用前，检查绝缘鞋的标记是否完整，并严格按照注意事项的要求使用。

边肖:杨峰

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来源：鞍山新闻