8890:流行病线索的“透视”

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自COVID-19肺炎爆发以来，鞍山市整体社会形势和谐稳定，人民生活得到充分保障。在勤务兵身后，一群年轻的战士总是在战场上无风不起浪地战斗。他们有一个共同的名字8890。

疫情在全国范围内爆发前，市群众工作服务中心采取了防范措施，将收集疫情线索列为8890平台上的申诉受理和申诉分析的重点。随着与疫情相关的诉求通过电话、互联网、公众电话等渠道涌入8890平台，工作人员发现群众的群众诉求中隐藏着可疑车辆和可疑人员的宝贵线索，也隐藏着疫情期间城市管理和社会稳定控制的风险点和重点。自1月29日起，群众工作服务中心的工作人员已退出值班岗位，并轮流进驻8890热线，随时分析收集到的疫情需求数据。每天，8890平台必须接受来自大众的1000多个请求。高频信息处理工作帮助他们成为善于发现的人的眼睛。他们从复杂无序的信息流中筛选出大量车辆人员线索、疫情期间不同领域发现的各种问题以及群众提出的好建议。根据市防控指挥部的要求，平台工作人员迅速组织回拨1000多名近期在武汉居住的市民，进一步核实他们的健康状况，平均每人100多个电话，这在识别疫情线索方面发挥了重要作用。

疫情爆发后，随着公交车站和大量营业场所的关闭，焦虑、恐慌和悲观等负面情绪开始蔓延。在这个关键时刻，8890热线再次发挥了重要作用。它不仅是人们反映问题的重要渠道，也是人们缓解焦虑的重要途径。当回答人们的问题时，电话接线员用温柔的话语抚慰他们焦虑的心，帮助人们巩固他们的希望。

8890名工人中的大多数都是80后和90后，他们是家庭的支柱，无论老弱，但在他们心中，工作的分量更重。他们的行动证明，只要时代、国家和人民需要，每个普通人都可以成为平民英雄。

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来源：鞍山新闻