看看每天24小时8890的“战争传染病”

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8890交通站台搬到新的场地是宽敞和有序的

元旦开始在家工作；最近打电话给860个在湖北有停留历史的人；在疫情期间，平均每天有1000多项呼吁得到回应；及时向公众散布谣言...从春节到现在，鞍山8890站台已经马不停蹄，24小时运行，无风不起浪地奔向战场。

2020年春节期间，COVID-19患上了肺炎流行病。鞍山8890平台呼吁处理部门的核心人员放弃休假，从元旦开始在家工作，并立即在省市两级8890平台上投入疫情群众信息的处理，确保疫情线索和群众反映的信息能够在第一时间传递到相关部门进行反馈。对于群众提供的疫情线索，平台要求相关部门在三小时内给予反馈。

平台工作人员配合全市疫情排查，沟通核对了湖北和鞍山860人的联系方式，逐一记录了他们的健康状况和家庭住址，并对疫情进行了调查。从2月1日起，根据市委、市政府主要领导的要求，申诉处理部每天安排10名工作人员在8890热线平台上工作，确保疫情信息能够在第一时间得到分配和审查。

由于疫情的需要，8890平台在假期后搬迁到一个新的地点，原定在48小时内完成。然而，这条热线仅在8小时内就移动了全部50个座位，并提前完成了任务。此外，在搬迁期间，电话轮换得到了合理安排，在接听公民电话方面没有延误。

由于搬迁后的新址距离较远，一些服务员的家离新址也很远，鞍山市的公交系统当时已经停止服务，这给服务员上班带来了困难。虽然市委、市政府临时安排了从火车站到新址的通勤班车，但从家里到火车站的交通仍然非常困难。工作人员将尝试拼车或在同事中步行。

疫情导致日常电话流量增加，8890热线及时调整了工作时间。在职电话接线员的数量从最初的每天16个增加到25个。每个人都主动放弃个人休息时间，采用四班制工作机制，24小时不间断地接受与疫情线索相关的要求，并及时向社会公布。例如，当市民询问大面积消毒空是否属实时，接线员会说这是一个谣言，这稳定了市民的焦虑。

每天，交通大厅要消毒几次，每个座位都要消毒。每个操作人员也应戴口罩和手套工作，并采取预防措施。卫生和健康委员会和市青年工作委员会的志愿者组成了一个20多人的服务小组，来到交通大厅布线，并立即回答了群众关于防疫和控制的咨询问题。为我市疫情防控提供信息决策参考。卫生保健委员会精神卫生中心还为部分在疫情期间出现焦虑、恐惧、孤独、失眠等心理和行为问题的上访人员安排了专业心理咨询席位，做好疫情防控中公众心理问题的干预工作。

边肖:张玲

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来源：鞍山新闻