“8890”和“110”对接整合鞍山，实现群众申诉的统一受理和向“民生问题池”

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2020年1月1日，鞍山市8890民生大数据平台与政府便民服务平台的双零融合联动工作正式启动。8890热线和110警务平台实现互联互通和数据共享，人民电话一键通试点逐步规范。

自去年以来，8890热线已接连接到60多个与警察有关的问题，市公安局110指挥中心每天接到1000多个报警电话，其中70%是非警察相关的问题。非警察问题消耗了大量的警力资源，同时也导致群众反映的问题得不到及时解决。为了及时接受和处理有效警察和非警察群众的需求，根据省上关于建设8890政府便民服务平台的相关要求，结合公安改革和警力下沉的实际需要，我市依托8890平台整合110个警察接待平台的申诉渠道， 牵头组织全省8890平台和110个公安接待平台的整合对接，开展890和110双零整合改革。 双零融合主要是通过三路通话实现8890热线和110报警平台之间的一键式转接和双向转接。110受理平台在接到群众非警察求助电话或需要多部门处理的紧急求助电话后，在保持原电话不中断的情况下，将电话业务接入8890热线，确认问题属于受理范围，110受理平台挂断自己的电话；8890热线受理涉警咨询、求助、举报和投诉，也可以同样的方式转接到110警务平台，这样人们就不需要再打第二个电话，实现了接受人们帮助的无缝连接。

为确保双零一体化联动工作、8890热线平台和110警务平台、市公安局监管部门群众工作服务中心和投诉中心的顺利运行， 市群众工作办公室和市公安局8890群众申诉评估机构都建立了三级对接保障机制，及时确定群众反映的问题是否在公安机关的职责和业务受理范围内，确保群众的要求和要求得到及时妥善处理。 自去年7月试运行以来，8890平台已收到110个派出所发放的3000多条非警务信息。110、接到的非警务问题数量逐月下降，每日调度量同比下降7.5%，平均处理时间缩短25.6%。双零点集成实现了对群众需求信息的准确判断和决策。大量非涉警群众需求汇入8890平台民生问题池，进行统一受理和传递、分级处理、集中反馈和判断。最后，人员监督处理结果，进一步扩大了8890平台的验收范围。同时，在110警务平台减负后，可以集中警力应对有效的警务态势和8890热线转来的警务需求，从而更好地解决城市管理中的突出问题。

全媒体记者张玲

■评论

民生问题汇集提高社会治理水平

鞍山日报评论员

新年伊始，鞍山市8890民生大数据平台与政府便民服务平台的双零一体化联动工作正式启动。双零融合通过8890热线与110警务平台的互联互通和数据共享，形成了一个新的民生问题池，实现了人民需求的统一接受和传递，从根本上提升了我市的社会治理水平。

自8890民生大数据平台和政府便民服务平台推出以来，它们已成为服务民生、响应人民需求、积累宝贵经验、取得显著成效的主要渠道。在此期间，8890热线接连接到一些警察问题，市公安局110指挥中心接到的许多警察也属于非警察问题，这为双零融合提供了可能。率先实现全省8890平台与110警务平台的整合对接，是我市贯彻落实党的十九届四中全会精神的具体行动，是提高社会治理水平的创新举措。双零整合充分整合和利用两个平台的资源，统一接受和传递群众需求，分级处理，集中反馈和判断。最后，群众对结果进行监督和处理，扩大了8890平台的接受范围，在党委、政府和群众之间架起了一座桥梁。

根据市委的部署和要求，双零整合不是简单的平台叠加，而是社会治理工作机制的创新。相关部门要按照各自的分工，切实负起责任，准确判断和制定群众需求信息的政策，确保非警察群众的需求导入8890平台的民生问题池，警务需求导入110接警平台，及时响应群众的各种需求。 能够及时处理有效的警情和警务需求，实现一加一大于二的效果，从而提高社会治理的质量和效率。

回应人们的需求，更好地满足人们对美好生活的向往，不仅是以人为本发展思想的要求，也是深化城市活力建设的重要组成部分。城市活力体现在城市发展环境中。“双零一体化”提高了社会治理水平，解决了城市管理中的突出问题，维护了社会和谐稳定，增强了人们的归属感、幸福感和安全感，为城市发展环境增添了新的亮点，为建设更具吸引力、竞争力和辐射力的新鞍山奠定了坚实基础。

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来源：鞍山新闻