[盘点2019]人心的力量

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打8890真好。如果给家里供暖有任何困难，打8890是普通人的愿望。自2019年1月1日8890平台上线以来，8890平台处理群众需求的需求已经超过30万件，涉及鞍山市300多万市民。通过真正为群众解决问题，8890平台赢得了群众的关注和信任，搭建了党和政府、人民之间的桥梁，创建了鞍山模式，促进了基层社会治理体系和治理能力的现代化。

8890平台运行不到一年，鞍山的这种社会治理模式赢得了人民的心和声誉。11月26日，新华社以“辽宁省鞍山市群众事务、创新群众工作资源配置”为题，生动报道了鞍山8890群众工作平台解决群众问题的便利措施和具体实例。两天后，11月28日，辽宁省第十三届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过了《鞍山市群众申诉处理条例》，并于2019年12月15日正式实施。鞍山是中国第一个为群众需求立法的城市。近日，鞍山市委、市政府决定在8890政府便民服务平台上开设全省第一个企业服务申诉专区，推动民营经济优质发展。8890平台在鞍山经济社会发展中的重要性和影响力日益凸显。

自2018年10月起，市委、市政府成立了市群众工作委员会及其办公室，并成立了市群众工作服务中心。以8890平台的整合开放为载体，建立了以一个委员会、一个办公室、一个中心、一个平台、七大板块、四个专业班、一个小组、一个团队为基础的8890平台群体工作体系和机制。8890平台在市委、市政府和群众之间架起了一座桥梁。在8890平台投入运营之前，鞍山在Minxin.com建立以来的近15年里接受了30多万人的需求，平均每天不到100个需求。在8890平台投入使用后的十几个月里，人们的有效需求总量超过了30万，平均每天超过1000个需求。到目前为止，共收到718件积压超过5年的申诉和780件积压超过2年的申诉。

8890平台还建立了各级领导亲自推动群众工作的机制。市委书记、市长和各地区各部门主要领导亲自抓群众工作，专门出动疑难案件，研究解决具体要求。

在市委、市政府主要领导的亲自指导和监督下，铁东区玉田花园小区多年私用绿地乱丢垃圾、鞍山市刻制公章成本高引起企业不满等公众关注的热点和难点问题得到妥善解决。截至目前，市委书记、市长共批准群众申诉274件，10个县(市)、开发区主要领导共批准群众申诉1167件以上，市级部门主要领导共批准群众申诉1027件以上。11名市级领导干部、8个地区、27个部门的负责同志来到8890平台和市群众工作服务中心，现场接到群众电话132个，群众要求46个。此外，七个市级重点部门的党员干部在8890平台上直接回应了238人的需求。

市群众工作办公室要对群众的要求进行日常监督，通过下发8890监督通知，对628件紧急、复杂、疑难案件进行监督。市信访局监督了对限期不满的群众的申诉，先后监督了5169起案件，有力地促进了人民问题的解决。群众反映，海城市星海管理区香龙社区堵水问题频发，尚未彻底解决。为此，市信访局启动了监督程序，指示海城市信访局开展第二次监督，纪检监察专项班也介入了调查。最后，星海管理区聘请专业人员对社区下水道进行全面清理和修复，彻底解决了困扰居民多年的下水道堵塞问题。目前，8890平台投入运行10个多月来，共抽查退货81100件，其中满意55096件，满意率为85.36%，处理件数量和质量实现了翻番。市纪委立案21起，党内给予4次警告，暂停1次处罚，给予3次批评教育，并约谈和提醒11名责任人。

8890平台高度重视紧急需求和热点难点问题。目前，共接受了6，652项紧急呼吁，其中6，364项已得到解决，41项已采取后续行动，247项已报告接受监督。除夕中午，8890平台接到几个紧急投诉，反映铁西区九道街几个小区的气压低，无法做饭。8890平台立即向市燃气集团发出监管通知，指示燃气集团主要领导全力解决问题。燃气集团紧急派遣工人进行现场紧急维修。下午2: 30，该地区的天然气供应恢复正常，保证了人们过一个和平的春节。

在玉佛山隧道的维护和重建期间，许多人报告说，在隧道的早晚高峰时间出现交通堵塞。建议通过早晚改变隔离桩的位置来缓解隧道的交通压力。平台立即与市交警部门召开专题会议，研究解决此类需求。经过综合考虑，目前交警部门设置隔离桩的方式更符合路段的实际交通状况，但高峰时段警力不足。经过监督，交通警察在重要时期和重点路段增加警力，加强交通疏导能力，确保隧道维护期间舆论畅通和交通畅通。此外，大量的人反映了社会保障卡生产和分发缓慢的需求。据市政府办公室调查，全市150多万参保人员中，有137万人已进入制卡流程，近30万人尚未完成制卡工作。鉴于七个原因，一些被保险人有一个以上的号码，被保险人不允许在银行保留信息等。一、市社会保险服务中心及时采取有针对性的措施，进一步缩短制卡和发行周期，提高社会保障卡制作和发行工作效率，显著减少群众投诉数量。

人心的力量推动着这一民生工程的不断发展和完善，8890平台将长期造福鞍山人民。

全媒体记者张玲

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来源：鞍山新闻