在党、政府和人民之间架起“心灵的桥梁”——海城8890群众工作的经验

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摘要: 11月21日上午，海城市8890评议工作委员会办公室致电供热管理部、一家供热企业和两名群众监督员，对海城市后营第一城小区19号楼业主反映的供热不达标问题进行回访。

(全媒体首席记者徐天宇)11月21日上午，海城8890协商工作委员会办公室致电供热管理部、一家供热企业和两名群众监督员，对海城后营第一城小区19号楼业主反映的供热不达标问题进行回访。这件事处理得很快，第二天暖气会变热！1302号5单元的居民王帅说。一周前，王帅从业主那里了解到整栋楼的供暖不正常，于是他通过8890平台表达了自己的诉求。上诉问题第二天就解决了，并接到了8890平台的回电。几天后，8890平台的工作人员也回访了他们的家。王帅经常称赞8890平台的操作质量。

自11月以来，大数据分析中心数据库中关于供暖的投诉急剧上升，这是海城8890平台的需求。针对平台反映的供热共同需求，海城8890平台审议调解机制立即启动。紧接着，各供热企业由被动变为主动，主动联系各社区物业管理部门，通过物业的桥梁作用及时收集和解决居民的供热需求。不一会儿，在8890平台的大数据平台上，关于供暖的投诉数据块迅速下降。

上诉问题的处理效果是检验8890性能的最高标准。通过大数据分析和判断，海城8890平台力求梳理共性问题，聚焦重点领域和关键领域，启动审议和调解机制，确保处理申诉的效果。

8890审议工作委员会是海城8890平台建立的解决机制的独创。海城市政府办公室副主任蒋欣表示，海城8890平台在总结Minxin.com运作经验的基础上，深入挖掘Minxin.com困难和低星级地区的原因，创造性地成立了以市委书记、市长为主任、副市长为副主任、各责任部门、乡镇和开发区为成员的8890评议工作委员会。通过定期联席会议，主要领导直接调度、跟踪监督、研究解决涉及多部门、多领域、多共性的热点、疑难案件，一批又一批疑难申诉案件在问题池中明确了位置。海城建立了良性运行机制，有效解决问题，使海城8890平台在短时间内得到了群众的认可。

不久前，海城在总结8890平台检查评估工作的基础上，创新性地发挥了群众监督的利剑作用，从NPC代表、CPPCC委员和热情的上访群众中选拔了15 8890名值班监督员。监事可以对各级办公单位进行监督和暗访，了解办公单位的工作状况，提出改进建议。他们还可以主动了解群众的呼声，将呼声高、关注度强或问题突出的事件反馈到8890平台上进行建设

为大众担忧，想一想他们的想法。自鞍山8890便民服务平台正式启动以来，海城从解决实际问题出发，依托鞍山8890民生大数据平台和政府便民服务平台，建立了完善的1+2+6+N群众工作机制，制定了平台申诉流程、8890申诉处理调度系统、业务环境申诉处理办法等一系列流程和制度。，形成一个完整的系统，以确保每一个上诉可以迅速得到解决。

海城8890申诉工作站负责人焦荣表示，截至11月18日，海城8890平台共受理申诉15053件，完成申诉14532件，优良率97.40%，满意率90.48%，综合得分10.31分，位居鞍山市十县(市)第一。

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来源：鞍山新闻