[优化业务环境]及时解决问题，并在整个过程中精心服务

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近日，鞍山市前山风景区税务局收到了企业代表发来的横幅和感谢信。感谢信说:你们局办税处的工作人员放弃了休息时间，尽力帮助我们办理退税。如果你能完成它一次，你将永远不会被允许再次运行。

回到7月的一天，辖区内一家供热企业的会计去税务服务大厅办理房产税和土地使用税的减免。根据今年的新政策，税收减免申报程序需要纳税人到电子税务局自行操作。由于她是第一次接触这项业务，小石对网上操作并不熟悉，所以大厅的工作人员马上过来指导她操作电脑。但由于申报年度信息不完整，税务部门的工作人员在了解情况的同时，向小石保证:放心，留下电话，我们会尽快帮您解决。

税务服务办公室随后召开会议，分析和判断问题的可能原因，并花了两天时间反复检查和调试地方税务局和电子税务局的税源登记和申报信息。经过不懈的努力，我们终于找到了症结所在。税务人员立即在当地办公室处理此案，通知并指导企业成功完成备案，并帮助企业解决问题。

全媒体记者王迪

来源：鞍山新闻