空销售旺季的投诉也很热

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我买了三个月的空钥匙，一直都是闲着。夏天用的时候，因为质量问题，错过了退货时间。最近，公民周先生遇到了这样的麻烦。据报道，每年的7月和8月是投诉空调整的高峰期，在各类家电中排名第一，其中90%以上的投诉集中在安装和售后服务方面。

今年5月，周先生在我市一家+单音店购买了+单音。当时，因为他买了空音的新房子，周先生没有用它。最近，周先生搬到了一个新家，但当他使用空的语气时，他发现空的语气并不酷。售后维修，他发现没有氟利昂在空音。出售后，据说可以修复，但周先生拒绝了。周先生说没有使用空音，这是一个质量问题。店主说质量问题可以在7天内免费更换。周先生的空音已经超过了这个时限，所以他拒绝更换新机器。最后，在消费者协会的调解下，商家为消费者免费更换了新机器。

据记者调查，今年7月以来，关于空音的投诉已进入高峰期，与售后服务相关的投诉比例约为90%，主要是由于气温高，使用空音正处于高峰期，新的空音未能及时安装，商家承诺的安装期限在购买时无法兑现，也没有人上门维修。

记者了解到，夏季的空调整跟不上销售后的主要原因是空调整是季节性商品，维修人员数量相对固定，所以夏季相对不足。此外，一些商家售后意识薄弱，准备不足，相关零部件供应跟不上。在此，提醒消费者在购买空音时，应尽量选择信誉好的商家，并书面同意商家的交货期和逾期处理措施。购买后，应保留购物凭证和厂商保修卡，以便在消费者发生纠纷时维护自己的权益。钻孔、空框架调整和加长空管道调整等可能有争议的带电项目应以书面形式表示。此外，在采购空调整后，最好立即使用几天，这样一旦出现质量问题，就不会因为超过7天而无法退货或换货。此外，如果消费者与维修商有争议，如果法律规定不明确，建议不要私下与维修商协商。消费者应注意保存相关证据，并及时向市场监管部门投诉。

《千山晚报》全媒体记者江楠

来源：鞍山新闻