始终把群众的冷暖放在心上，依托8890平台为人民办实事[51]

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市劳动监察局帮助农民工收回工资

春节前，群众通过8890(上诉号3457497)举报鞍山某公司拖欠工资，希望尽快拿到拖欠的工资回家过年。市劳动监察局高度重视，迅速行动，迅速处理，有效解决了拖欠工资的矛盾。

接到申诉后，市劳动监察局高度重视。刘洋局长立即派出处理申诉的所有环节和责任安排，并指示戴毅副局长牵头处理此案。1月25日和26日，市劳动监察局两次组织有关单位和农民工代表召开专题协调会，责令拖欠单位筹集资金，制定还款计划，限期支付拖欠工资。同时，市劳动监察局和拖欠工资单位共同对拖欠工资的农民工开展思想安抚工作，努力化解他们的上访倾向。在达成初步还款计划后，市劳动监察局积极协调拖欠工资单位的上级部门共同筹集资金，拖欠工资的农民工用了六天时间安心回家过年。

案例52

市人民社会保障局追回拖欠的农民工工资

1月17日，群众通过8890举报鞍山某公司拖欠工资10万元。随着春节的临近，农民工急于拿到工资回家过年，他们非常兴奋。市人力资源和社会保障局对此表示高度重视，并明确指示劳动监察局做好申诉工作，确保农民工在春节前领到工资。

市劳动监察局局长刘洋、副局长戴毅接到指示后，立即组织相关部门开会部署工作。会后，该局派出了两个工作组，一个深入安钢建筑公司调查情况，核实索赔人反映的情况，特别是未付工资的数量，并约谈了施工单位和分包单位的负责人；另一组联系无薪农民工，平息他们的情绪，并随时准备使用农民工工资保障。经核实，市劳动监察局了解到投诉人反映的情况属实，但拖欠工资的单位资金不足，确实存在困难。对此，市人民社会保障局相关负责人找到施工单位负责人和分包商反复沟通，说明违法事实和拖欠工资的严重后果，最后说服了单位负责人。1月31日，所有未付的农民工都收到了他们未付的工资。在回家过年之前，农民工代表特意去了市劳动监察局，感谢政府让他们过了一个好年景。

案例53

海城市海州管理区房屋损坏的修复

3月25日，一些人通过8890(貌似没有)举报。:3611583)海城市新生社区1号楼1、3单元顶层楼板开裂，存在坠落安全隐患等相关问题。

针对这一问题，海州管理区党工委书记张同志第一时间亲自派出并要求相关人员到现场进行调查，找出脱落原因，制定解决方案，尽快解决潜在问题。相关工作人员到达现场后，立即设立坠物警示标志，告知社区居民行走时注意安全。由于该住宅区为无产权废弃住宅区，工作人员立即聘请了专业施工队伍，充分考虑了人口密度大、建筑间距小、靠近街道、高维修要求空运营等各种不利因素，制定了详细的维修计划。整个修复工程历时9天，投资超过2万元。该社区所有受损和独立的建筑边缘都得到修复，社区的外观也完全焕然一新。社区里的居民一次又一次地拍手称赞管理区的快速高效的做法。

案例54

市公安局治安支队查处了4家涉嫌赌博的网吧

1月17日，鞍山地区群众通过8890反映(投诉号3657269)，在9家网吧展示涉嫌赌博的赌博机。市公安局治安支队以需求为线索，迅速组织全市专项整治，取得了良好效果。

接到申诉后，市公安局支队领导江楠立即召开专题会议，结合鞍山市公安局百日亮剑大会的公安战线工作进行部署。他决定一方面根据群众提供的线索进行专项调查，另一方面结合扫黄打非开展全面普查，组织全市专项整治。公安支队制定了具体工作计划，会同各城区分局对相关网吧进行了重点分析和专项排查整治。共查处带有赌博机的网吧4家，其中刑事案件1起，治安案件4起，刑事拘留2起，行政拘留10起，行政罚款4起，没收赌博机8台，罚款2650元。在解决群众需求的同时，专项整治也取得了丰硕成果。

案例55

市公安局交通管理局解决非法套车问题

3月7日，群众通过8890(索赔号3618557)报告说，他们的车辆已被装饰并有违规记录，但申请复议没有结果。

从维护群众切身利益的角度出发，市交通管理局局长朱伟立即指示有关部门对投诉人反映的问题进行调查处理。根据调查，申请人的车辆在抚顺被非法车辆覆盖，应由违法行为发生地抚顺交警部门记录。市交通管理局主动承担了这项任务，并联系了抚顺市交警部门。据悉，由于交警平台系统接收机构显示错误，抚顺市交警部门无法在平台上看到原告的违法信息，无法开展后续工作。鞍山交通管理局也无权修改该平台的数据。交管局工作人员立即向省公安厅交管局申请修改平台数据，接受审批申请，在省公安厅交管局修改数据，并联系抚顺市交警部门取消申请人的非法信息。在上诉处理过程中，交通管理局的人员与申诉人保持联系，并及时告知申诉人处理情况。索赔人对这种待遇的结果非常满意，后来打了一个电话表示感谢。

案例56

市公安局铁东分局解决身份证号码不一致问题

6月初，群众向8890平台反映结婚证上的身份证号码与目前持有的身份证号码不一致，希望公安局协助出具证明，证明两个号码是同一个人。

接到申诉后，铁东分局局长朱峰亲自指派铁东分局巡逻特警大队副队长边巍处理。边防卫队前往索赔人登记的派出所、花园、胜利派出所、人居大队和其他单位核实和查找档案，发现索赔人当时的姓名与现在的姓名不符。为了进一步核实情况，边防警卫设法与当时为索赔人办理身份证的沈阳市和平区南湖派出所取得了联系，并在当时调出了原书。经核实，当时的姓名与结婚证上的姓名和鞍山市身份证上的姓名一致。1995年，当计算机输入时，它被再次改变为当前的身份证号码和名称。经各方确认，这两个身份证号码为同一人所有，派出所门前的派出所立即为申请人出具了证明，使申请人成功办理了房屋过户手续。之后，请愿人给铁东公安局写了一封感谢信。

案例57

铁西区住房和建设局解决污水回灌问题

6月21日，一些人通过8890(貌似没有)举报。:3857302)铁西区解放西路三街口31号、55号站附近的污水井已泄漏一个多月，气味散而难闻。附近的居民打不开窗户，过马路也不方便。我希望8890能帮助解决这个问题。

铁西区北桃街道办主任冯岩同志和铁西区住房和建设局局长范强同志了解到这一情况后，到现场进行了调查。经现场检查，此处下井回水位于解放西路主干道，附近的住宅楼为解放西路17号楼，房屋维修单位为鞍钢房地产。由于申诉位置在市政管线范围内，堵水和回水问题属于物业管理和维修问题，不属于区住房和建设局管辖。铁西区平台作为难点部分，与市级平台多次沟通协调。但是，经过多次协调，仍未找到回水井的产权单位，也没有相关单位处理过回水问题。由于上诉地点位于城市管线主干道上，靠近公交候车点，过往车辆和行人较多，严重影响居民出行。6月25日，区住房和建设局协调市政排水公司施工人员在没有专业队伍和施工人员下水维护的情况下进行现场作业，并根据排水管道的渗漏情况，对损坏部分进行了更换，对路面进行了修复。

案例58

市住房和建设局城市建设和发展中心解决了地下水井堵塞的问题

4月15日，群众通过8890(上诉号3666624)反映，铁西区群建街六道街路口的水井被堵，影响了居民的正常生活。

事后，市住房和建设局政策法规处处长张延泽组织市供热集团和市排水公司进行了现场挖掘和调查。调查发现，部分污水和雨水排水管没有与市政排水主管道连接，直接排至采暖地沟，造成堵塞。结合调查结果，市住房和建设局立即组织召开协调会，研究制定处理方案。会上明确表示，市政排水公司牵头，市政供热集团合作修复雨水井和水井的连接管道，挖掘并修复道路上的检查井。在施工过程中，排水公司派出5名施工人员和一辆自卸汽车提供16米长的混凝土管道；供暖公司派遣了一名操作员和一台挖掘机，维护费用共计1万元。经过紧张的施工，铁西区六道街与群建街交叉口的下行井堵塞问题得到了彻底解决，赢得了群众的一致好评。

案例59

前山区大孤山镇政府解决排水沟堵塞问题

3月23日，一些人通过8890政府便民服务平台进行了报道。:3607432)前山区下石桥村合上庄至堆石相反方向的沟渠被垃圾堵塞。如果雨季来临，雨水无法排出，将严重影响居民的生产和生活。

接到8890反映的申诉后，区委书记马承志同志要求大孤山镇赶赴现场，调查具体情况，及时处理。镇党委立即采取行动，进行了深入的实地调查，并组织了一次专门会议，研究和制定解决群众反映的问题的具体办法，并与调查相结合。4月9日至10日，镇政府决定投资3600元租用机械设备和运输车辆，对该路段的排水沟进行彻底清理。投资3.5万元在容易堵塞的路段设置围栏，安排村交通协管员负责该路段，联系清洁工和环卫部门及时清理垃圾和残土，避免再次堵塞，并指导镇交通管理站加强道路的日常管理和维护。截至4月27日，各项工作按要求到位并顺利完成，确保了雨季前所有道路排水设施畅通，解决了全村人民的出行困难。

案例60

市人民社会保障局为群众解答历史遗留问题

3月27日，群众通过8890(申诉号3616592)反映，市劳动局1994年更新的工人技术考核证书与原证书等级不一致，希望有关部门协调更换。

市委副书记、市社会保障局局长朱立即责成党组成员、副局长张连长组织实施。收到申请后，工作人员立即联系申请人的退休单位和当地人民社会保障局，以帮助核实工资变化，并确保申请人的工资计算是正确的。根据市人力资源和社会保障局的指示，我咨询了市劳动局的前同志和市人力资源和社会保障局的退休老同志，请职业技能鉴定机构的骨干人员帮忙查找资料和文件。4月23日上午，我们同意与原告当面对质。市人民社会保障局的工作人员热情接待了申请人，并协助他们到职业技能鉴定机构检查原始文件和相关材料。根据《辽宁省劳动厅关于职业技能鉴定有关问题的通知》(辽劳字[1996]94号)第三部分及申请人提供的证书、听力证书等相关材料，职业技能鉴定机构工作人员和申请人说明并确认申请人出具的证书等级正确。市人民社会保障局向申请人提供了相关文件的复印件，并告知如有其他问题，请继续咨询。

案例61

市交通局处理非法出租车司机

2月初，群众通过8890(上诉号3506293)举报廖C90328出租车存在强行拉客、中途追客现象。

市交通局交通服务中心出租车服务部接到投诉后，立即联系投诉人核实情况。根据索赔人提供的线索，该中心迅速检索了有关车主的信息，并确定了负责的司机。根据《鞍山市客运出租汽车管理条例》，中心责令涉案驾驶员到出租汽车服务部门进行调查，驾驶员承认原告反映的情况属实。根据我市出租汽车驾驶员服务考核的规定，中心将对本年度从业资格证中涉及的驾驶员处以5分的罚款。索赔人对处理结果表示满意。

案例62

经济开发区商务局协调解决4S门店非法收取金融服务费问题

4月中旬，一些人通过8890政府便民服务平台进行了举报。:3679445)经济开发区的一家4S商店非法收取金融服务费，希望有关部门能尽快解决问题。

经济开发区商务局局长王晓东接到申诉后，立即安排专人联系申请人和4S店负责人。经过与4S店的反复沟通和协调，4S店负责人表示愿意与索赔人解除采购合同，并将全额退款(包括金融服务费)。通过对索赔人的回访，索赔人表示他已经收到退款，对处理结果非常满意。随后，经济开发区商务局针对这一社会热点问题，要求4S各门店严格规范市场行为，确保群众利益不流失。

案例63

市教育局纠正幼儿园音乐扰民的问题

六月中旬，群众反映了一个幼儿园到8890年的音乐(第3823750号)。幼儿园位于市中心，靠近周围的住宅建筑。

市教育局局长王宏宇接到投诉后，立即作出指示，指示法制局和学校档案部门对校园周边环境进行调查核实。工作人员到幼儿园进行调查，得知音乐每天早上、下午和晚上播放，孩子们在周末休息，音乐仍然准时播放，这确实影响了周围其他居民。针对群众反映的问题，教育局工作人员要求幼儿园播放音乐以控制音量。幼儿园负责人表示，应立即整改，教学期间应控制音乐音量，周五晚上放学后应关闭扬声器，以尽可能避免影响周围居民的生活。索赔人对处理结果表示满意。

案例64

市生态环境局监督不符合废气排放标准的公共汽车的运行

2月底，群众通过8890(上诉号3534077)反映，齐大山至新兴市场线路上的私人公交车尾气不达标，希望有关部门调查处理。

接到申诉后，市委书记、市生态环境局局长栾卫国指示分管领导何红立即组织生态环境服务中心大气部、环境监测应急部、大气部共同研究解决方案，并协调市公安部门决定开展联合执法行动。4月19日，生态环境局的工作人员进行了现场检查，发现有一辆排放超标的公交车根据《鞍山市环境保护条例》被责令在10天内进行维修，经环保部门检查合格后方可上路。随后，市生态环境局将超标车辆列入全市废气检测系统黑名单，对车辆年检和集中停放场所进行重点监管，并与公安、交通部门共享车辆信息，共同进行监管。索赔人说，在联合执法之后，在该路段没有发现不符合排放标准的车辆，他对处理结果非常满意。

案例65

前山风景区的前山旅游集团有限公司提高了工作效率

6月23日，一些人通过8890政府便民服务平台进行了报道。:3858694)，当天在千山景区正门服务大厅申请千山卡时，工作人员工作效率低下，责任心不强。大厅里有16扇窗户，只有一扇是开着的，另外8名工作人员没有工作。请有关单位尽快调查处理员工的工作效率。

千山旅游集团接到投诉后，非常重视，并指示分管领导亲自处理。经调查核实，申请人的卡处理时间为大厅工作人员的结算业务时间，交通银行工作人员在前台收款，售票员在办理结算和支付业务，因此只有一人在年度卡窗口工作。虽然结算业务仍在进行中，但前山旅游集团对影响游客进山感到非常抱歉，并承诺在今后的工作中提高工作效率，最大限度地为每一位游客服务。回访后，群众表达了他们的理解。

案例66

市卫生和健康委员会调查并处理了120辆救护车的非法收费问题

2月28日，群众通过8890(上诉号3542261)报告说，他们使用了120辆救护车，两次行程几乎相同，但收费不同；我注册了两次并收取了两笔费用。我对收取医疗费用有疑问。我希望相关部门会调查。

查封后，市卫生委员会主任张立即指示分管副主任亲自处理查封，不仅要核实清楚情况，还要向申请人做好解释工作。经市卫生服务中心调查核实，索赔人申报的60元急救费确有错收，应予退还，门诊挂号费符合要求。3月28日，信访人所在的市第三医院退回了误收的60元钱，医院代表向信访人表示了诚挚的歉意。鉴于其反映的门诊挂号费，急诊室护士长向申请人详细解释了挂号费流程，申请人对此表示理解。他对上诉的结果感到满意。随后，作为对这一呼吁的回应，市卫生和健康委员会指示医院对相关值班医务人员进行批评和教育，并对整个系统的收费进行公开检查和收费标准培训，以避免此类问题再次发生。

案例67

市卫生和健康委员会纠正了行业风格的问题

5月1日，群众通过8890(上诉号3707461)反映，7: 30到市妇幼医院实验室排队采血，但9: 00还没有采血。去儿科就诊时，护士没有带工作证，态度不好，有推诿行为，耽误了孩子的病情。他们被迫换医院。

事后，市卫生委员会主任张立即就此申诉作出批示，并指定群众申诉处和医疗行政管理处到妇幼保健院进行调查核实。调查发现，妇幼医院被投诉的护士和检验人员服务态度不佳，沟通和解释不到位，患者的感受被忽视，给患者带来了极大的不便。市卫生和健康委员会立即指示市妇幼医院对被投诉的医务人员进行批评和教育，儿科诊所的护士长向请愿者道歉。医院护理部和临床实验室分别召开部门会议，被投诉人员在会上进行了深刻的检讨，为其他部门人员敲响了警钟，并严格杜绝了此类问题。随后，市卫生委组织全系统医疗机构严格按照《鞍山市卫生系统行业标准》开展大调查，严肃处理不负责、不作为、服务差的医务人员，进一步提高全市医疗服务水平。

案例68

市市场监督管理局查获了销售假酒的问题

1月23日，群众通过8890(上诉号3461448)举报大量假酒随车销售，产品质量和饮用安全存在问题。

市市场监督管理局副局长卢接到货物后，立即组织相关部门开会研究解决办法，要求食品监督执法支队抓住全国农村假冒伪劣产品专项整治的机遇，与公安机关联系，在节前迅速查处。食品监督执法支队克服了困难，迅速找到了申请人反映的葡萄酒销售者。执法人员在对161瓶查获的酒进行抽样检查时，向酒类标签制造商所在地重庆市市场监督管理局发出信函，要求调查这种酒是否合法。为确保尽快调查情况，食品监督执法支队负责同志向省局和国家局有关部门报告了情况，并要求上级部门督促重庆市市场监督管理局核实工作。3月11日，重庆江津区市场监督管理局回复说，送去检查的酒不是标签制造商生产的，确实是假酒。市市场监督管理局依法没收假酒，并对销售者处以80050元罚款。索赔人对处理结果表示满意。

案例69

市市场监督管理局解决非法收取停车费的问题

5月4日，群众通过8890(上诉号3711345)举报了前山主入口停车场的违规收费行为。

接通后，市市场监督管理局立即批准千山风景区市场监督管理分局进行调查处理。经分局执法人员调查，前山风景区附近确实有两名村民利用自家庭院和闲置的自留地招徕游客停车，并收取高额停车费。分局会同景区管委会、公安局和当地村委会对这两名村民给予行政警告，并责令他们立即停止非法收费行为。分局在处理涉案人员时，举一反三，在景区周边重点区域和地段加大执法力度，加大巡查频率，有效杜绝景区周边违规停车收费现象。在回访之后，申诉人对上诉处理的结果非常满意。

案例70

民政局把那位失踪的老人安全送回了家

5月28日，群众通过8890(上诉号3777542)举报，一名74岁的老人被灯塔市救助站救起，群众怀疑他是住在鞍山一家养老院的老人，并要求鞍山方面予以确认。

联系结束后，市委书记、民政局局长王守红立即召集民政服务中心和养老服务科负责人召开专题会议，对鉴定工作进行了具体安排。民政服务中心主任王玺玉率先与辽阳对接。比较我市养老院和城市救助站的登记人员；由养老服务部门负责联系各县、市(区)民政局，对全市养老机构进行调查。经过多方努力，很快发现5月27日日立山区元北老人服务中心有一位老人外出未归，与上诉中提到的老人相似。民政局与历山区灯塔救助站和元北老人服务中心沟通，确认老人身份，立即通知老人家属，并共同将老人带回鞍山。

案例71

岫岩满族自治县及时解决村民危房问题

今年2月，岫岩满族自治县新店镇窑岭村的村民通过8890举报。:3413357)他们的房子有许多漏洞，墙壁有裂缝，构成了安全隐患。我希望有关部门能够协调解决危房问题。

新店镇政府接到群众的申诉后，非常重视，立即赶到申诉家庭了解情况。经调查发现，2018年4月姚岭村村民成为低收入家庭，2018年修建危房。计划于2019年对低收入家庭的危房进行集中维护或改造。新店镇政府已将其房屋列入2019年丙、丁类维修计划，等待部门评估。考虑到申请人房屋的潜在安全隐患，镇政府已加快协调，并努力在雨季前进行维护。岫岩满族自治县有关部门也积极配合，加快了进度。最后，该房屋被县建筑设计院评定为丁级，现正在重建中。岫岩满族自治县人民社会保障局和新店镇政府反应迅速，采取了适当的措施，及时解决了群众的要求，受到了群众的高度赞扬。

案例72

市科技局协助规划科技大学步行街

2月25日，群众通过8890(上诉号3534280)举报高新区安丰街一单位非法封闭道路，造成交通拥堵，影响交通。

接到投诉后，市科技局党组书记陈大江、市科技局局长高大壮立即与副局长王湘阁、组织者赵培龙召开专题会议研究解决方案。由于HKUST立交桥北侧安丰街交叉口道路狭窄、环境复杂、人车混杂，车辆违章停车的混乱现象十分普遍，给周边居民、商店、大学生及周边单位工作人员带来诸多交通隐患和不便。为了规范管理，维护道路交通秩序，市科技局与高新区交警大队和HKUST龙源公司协调规划，在原有步行街的基础上，划分停车位，设置人行道和护栏，征用科技局原有的电线杆，放置在步行街入口处，并委托科技局安保人员协助日常管理。本办法在保证步行街畅通和大学生及周边居民安全通行的基础上，规范周边商店卡车、摩托车有序停放，不影响车辆进出。索赔人对这一待遇的结果表示满意。

案例73

鞍山广电网络公司帮助用户更换电视机顶盒

7月8日，群众反映通过8890(投诉号3881795)支付收视费后，家中机顶盒损坏的问题，希望部门协调免费维修或退还有线电视收视费。

接到申诉后，广电网络公司鞍山分公司总经理赵庄指示客服部门配合相关部门进行调查，要求尽快为用户解决看电视的问题。客户服务部在第一时间就与用户取得了联系。据了解，用户家中的机顶盒已超过2年保修期，必须按规定送到机顶盒制造商的售后服务点进行维修，并根据具体故障情况收取一定费用。非人为损坏的维护费用约为50元，因人为损坏或雷击需要更换主板的机顶盒的维护费用约为100元。基于满足用户需求的服务宗旨，公司向用户发送了一个可以正常使用的机顶盒。安装调试后，问题得到顺利解决。索赔人非常满意。

案例74

市文化广播电视局为群众解决噪音污染问题

6月1日，群众通过8890(上诉号3821038)举报了位于铁西九道街252号楼的白色烟花音乐串酒吧的问题，晚会演出和排气的噪音严重影响了周围其他居民。

市文化旅游综合行政执法负责人刘佳丽接到投诉后，立即召开会议研究解决方案，在妥善解决群众诉求的基础上，避免对经营环境造成负面影响。计划确定后，6月21日下午，铁西大队执法人员对所涉及的琴弦进行了执法检查。执法人员发现，虽然当时会场没有演出，但在二楼设置了一个带有音响设备的表演舞台。通过询问操作人员，我们知道在弦乐小节中有临时表演，但他们没有被批准。执法人员向操作人员解释了相关的法律法规，并警告他们不批准首次演出和噪音扰民的可能后果。考虑到线棒的实际操作情况，执法人员并没有扣押表演设备，而是要求操作人员在非营业时间到执法队详细学习相关法律法规。该经营者表示，他将配合检查，以确保今后不会举行未经批准的商业演出。自那以后，执法人员已经对该酒吧进行了三次复查，没有发现任何非法表演。

案例75

市文化广播电视局调整奥林匹克体育中心的开放时间

1月7日，群众通过8890(申诉号3412652)反映，大道湾奥林匹克体育中心体育馆经常关闭，希望有关部门解决体育馆对外开放问题，更好地满足群众健身需求。

接到申诉后，市文化广播电视局局长王锴立即召开专题会议，研究奥运体育中心的开放问题。会议决定，奥林匹克体育中心的负责人应回答申请人的问题，并尽力解决问题。自从免费向公众开放以来，奥林匹克体育中心收到了许多关于其关闭的投诉。奥林匹克体育中心的主要职能是在省市两级为国内外大型赛事和活动提供服务。当遇到大型事件和活动时，有必要关闭和翻新奥林匹克体育中心。这一次，体育馆(乒乓球和羽毛球馆)关闭了，因为比赛期间地板和篮球架得到了系统的维修和保养。在这些情况下，奥体中心耐心细致地向申请人解释，并表示今后将根据比赛情况尽可能调整场馆的关闭时间，尽可能为市民提供体育健身场所。为了满足市民的健身需求，奥林匹克体育中心体育馆于1月10日再次向公众开放。

据鞍山日报报道

来源：鞍山新闻